Les médias sociaux ont créé une excellente plate-forme permettant aux entreprises et aux consommateurs de se connecter et de s’engager en temps réel. Il permet aux deux parties d’aborder leurs préoccupations, leurs désirs et leurs besoins rapidement et dans un forum public. Cela a conduit de nombreuses marques à utiliser des sites comme Facebook et Twitter comme moyen de fournir un autre canal de service client à leurs abonnés. La plupart des consommateurs sont prêts à contacter les entreprises via les réseaux sociaux. Cependant, il existe encore de nombreuses entreprises qui ne l’utilisent pas de la bonne façon pour répondre aux préoccupations, questions et commentaires des clients. Certains ne parviennent pas à s’engager à chaque occasion. Utiliser les médias sociaux pour fournir un excellent service client peut sembler facile, mais il y a en fait beaucoup de travail à faire. Vous ne savez pas si vous fournissez un bon service client sur les plateformes sociales ? Voici quatre signes que vous faites les choses correctement : Vous accordez la priorité aux besoins des clients Le but de votre entreprise est de répondre aux besoins du consommateur. Lorsque vous prenez le temps de dialoguer avec vos abonnés en ligne, vous leur donnez […] read more